<1> 电源开关

鸿蒙PRO网关
Q：设备加入网关，指示灯显示已经加网成功，但设备列表没有显示怎么办？
A：建议退出APP重新登录或检查网络。

Q：使用蝴蝶云APP客户端登录，一直显示网关不在线怎么办？
A： 1.确认网络是否正常
      2.确认网关的网络指示灯是否正常
      3.若网络和网关的指示灯都正常，网关断电重启。
     若以上方法都不行，请及时联系我们。

智能水、燃阀门
Q：家中发生燃气泄露了怎么办？
A：鸿蒙可燃气体探测器检测到燃气泄漏时，智能燃气阀门自动关闭，切断漏气源头；同时全屋窗户窗帘自动开启，保持室内通风；家人手机会第一时间接收到推送的报警信息，以便及时采取措施。

<2>传感类设备

人体移动传感器
Q: 人体移动传感器有哪些功能？
A： 1.可以用于检测人体移动，防止小偷入侵。
      2.可以与其它设备联动，如设置红外传感器联动网关小夜灯。
      3.当晚上起身时，网关小夜灯自动打开。 

Q: 如何将人体移动传感器恢复出厂设置？
A: ⻓按按键5秒后松开，绿⾊指⽰灯快闪，传感器恢复出⼚设置后⾃动进⼊配⽹状态。 

Q：当走进红外入侵感应范围内灯亮了，但你在里面待了几分钟后它自己就关闭了？
A：我们的设备是检测移动物体的，你不动的时候会自动熄灭。但可以根据需求设置延时10分钟或者30分钟后关闭。

Q：人体移动传感器可感应范围？

A: 辐射区域90°，范围2.2x8m。

门磁传感器
Q: 门磁传感器有哪些功能？
A： 1.可以用于检测门窗异常打开，防止小偷入侵。
      2.可以与其它设备联动，如设置门磁传感器联动按键开关，当打开门时，家里灯光会自动打开。

Q: 如何将门磁传感器恢复出厂设置？
A: ⻓按按键5秒后松开，绿⾊指⽰灯快闪，传感器恢复出⼚设置后⾃动进⼊配⽹状态。

Q: 门磁传感器有时不工作？
A： 1.请检查门磁主体与磁铁间距离是否超过5mm。
      2.请检查网关是否连接正常。
      3.请检查门磁传感器是否与网关距离过远。
      4.检查门磁传感器在工作中是否有灯亮，若灯不亮则表示电池已经没电，请更换相同型号的电池。
     若以上4点都已经检查没问题，请将电池取下来之后，重新上电，或设备恢复出厂设置后，重新加入到网关。

Q: 温湿度传感器有哪些功能？
A： 1.可以用于探测家中温度、湿度。
      2.可以与其它设备联动，如设置温湿度传感器联动空气加湿器，当探测到家中温度过高时，自动打开空气加湿器。

Q: 温湿度传感器离线怎么办？
A： 1.检查屏幕是否有显示，若屏幕不亮则表示电池已经没电，请更换相同型号的电池。 
      2.请检查网关是否正常连接网络。 
      3.请检查设备是否与网关距离过远。 
      若以上3点都已经检查没问题，请将电池取下来之后，重新上电，或将设备恢复出厂设置后，重新加入到网关。

可燃气体探测器
Q：可燃气体探测器通电之后非常热，是正常现象吗？
A：这是正常现象。

Q：发生漏水、漏气、火灾感应设备会自动消除警报吗？
A：可以，报警声一分钟后自动化消除。

水浸传感器
Q：水浸传感器的工作原理是什么？
A：水浸探测器利用水的导电性，当两个探针同时接触到水时，形成电流回路，此时传感器上报浸水/漏水状态给网关，从而触发报警，或联动其他智能设备执行相关动作。

<3>家居安防

智能窗帘
Q：窗帘开关过程中，没有办法全部打开和关闭怎么办？
A：1. 建议把设备重新退出网关，再加入网关。
     2.给一个方向力手动打开或关闭。

智能门锁
Q：你们的门锁有几种开门方式？
A：鸿蒙智能门锁有六种开门方式，指纹、密码、刷卡、钥匙以及手机APP，人脸识别技术门锁即将上市。

Q：智能门锁没电了怎么办？
A：鸿蒙智能门锁在电池电量低于20%之后，每次开门会提醒电池电量不足，如果忘记更换电池至门锁断电，还可以通过应急供电接口临时供电开启门锁，或者用机械钥匙开启门锁。 

Q：为什么有时候按了指纹没有反应？
A: 鸿蒙智能门锁指纹识别时间约有0.5-1.5秒，在此时间内请勿移动手指，保持正常触摸即可；如果因指纹的纹路不是非常明显导致识别率不高，可以同一根手指不同按法多保存几个指纹。

Q：指纹密码锁所需的电池型号间？
A：鸿蒙智能门锁出厂时所配备的4节5号干电池。
   
智能推窗器
Q：我在办公室不知道外边下雨，家里窗户没关怎么办？

A：雨天透过窗户往屋内飘雨，水浸传感器会感知雨水，联动智能推窗器自动关闭，避免家中地板等被雨水的浸泡。